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Digitale Services im Einkaufszentrum sind gefragt

Digitale Services im Einkaufszentrum sind gefragt

Eine aktuelle Studie zeigt: digitale Services wie mobile Navigation sind bei Kunden von Shoppingcentern äußerst gefragt.

Indoor Positionsbestimmung im Einzelhandel ist auf dem Vormarsch und bietet allen Beteiligten interessante Mehrwerte. Vor allem in großen Einkaufszentren sind digitale Services gefragt. Das zeigte jetzt eine aktuelle Studie von ECE, einem großen deutschen Projektmanager für Shoppingcenter und andere Immobilien. Die umfangreiche Untersuchung zeigt aus Kundensicht, welche Serviceleistungen für die Kunden von Shopping-Centern heute wichtig sind, welche von ihnen erwartet werden, und mit welchen Angeboten sie im Sinne eines positiven Service-Erlebnisses überrascht und begeistert werden können.

Im Bereich der digitalen Services sind vor allem diese Ergebnisse interessant:

  • Zwei Drittel der Besucher informieren sich vor dem Besuch via App und Website über das Shoppingcenter
  • Anreise-Services (84%) und Information vor Ort (86%) haben höchste Relevanz
  • Für die Kunden, die mit dem Auto anreisen (über 50%), sind die Unterstützung bei der Parkplatzsuche mittels Parkleitsystem und kontaktloses Bezahlen besonders interessant
  • Jeder vierte Kunde wünscht sich ein 3D-Wegeleitsystem (Indoor Navigation), bei den unter 40-Jährigen sogar jeder dritte
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