RTLS-Lösungen im Tourismus

Eine Smartphone-App für Gäste und Besucher einer Tourismuseinrichtung kann mit vielen nützlichen Funktionen ausgestattet werden und so das Besuchererlebnis optimieren. In Innenbereichen kann die Standortbestimmung von Personen mit Hilfe der Bluetooth-Funktion ihrer Smartphones und im Gebäude installierten Bluetooth Low Energy Beacons erfolgen.

Geländekarte und POIs
In einer App kann eine digitale Karte des Geländes eingesehen werden. Dort sind sowohl Außen- als auch Innenbereiche und alle Stockwerke auswählbar. Wichtige Ziele (Points of Interest) können in der Anwendung gesucht und aufgerufen werden. Zu den einzelnen POIs können zudem nützliche Informationen, wie zum Beispiel Öffnungszeiten, Ansprechpartner oder Speisekarten, hinterlegt werden.

Navigation
Die Points of Interest können darüber hinaus als Navigationsziel ausgewählt werden und es kann eine Turn-by-Turn Navigation zum ausgewählten Ort erfolgen. Dabei kann der Gast seinen eigenen Standort in der digitalen Karte sehen und den Richtungsanweisungen in der App folgen. Die Navigation kann nahtlos über Innen- und Außenbereiche hinweg erfolgen.
Use Case: Indoor Navigation auf einem Kreuzfahrtschiff

Zusätzliche Funktionen der App
Um noch mehr Nutzen für die Gäste und Kunden zu generieren, kann die App neben der Navigationslösung mit weiteren Funktionen ausgestattet werden. Dazu gehören zum Beispiel Reservierungsmöglichkeiten für Restaurants und die Buchung von Ausflügen, Spa-Anwendungen und mehr. Auch ortsbasierte Services und geobasierte Marketingmaßnahmen können in die App integriert werden.
Use Case: Digitale Services für Hotelgäste und -personal

Destinationen stehen vor der Herausforderung, sich aus der Masse hervorzuheben, indem sie individuelle Schwerpunkte setzen. Wenn beispielsweise eine Destinations-App auf die Präferenzen und den aktuellen Standort eines Gastes zugreifen kann, ist es möglich ihm während der gesamten Customer Journey relevante Angebote zu unterbreiten, die seinen Urlaub unvergesslich machen. Beacons, die in der Destination verteilt sind, können ihn lokalisieren und das Aussenden standort-spezifischer Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Events auslösen.

Standortbasierte Services für Freizeiteinrichtungen
Beim Betreten einer touristischen Einrichtung können Gäste automatisch eine Willkommensnachricht, Hinweise auf Veranstaltungen und individuelle Angebote auf ihr Smartphone erhalten.
Auch Museums- oder Zoo-Apps können dem Besucher geobasierte Infos und interaktive Inhalte (Quiz, Spiele etc.) zu in der Nähe befindlichen Exponaten bzw. Tieren anzeigen. Diese Inhalte können auch zielgruppengerecht aufbereitet werden, z.B. für Kinder und Fachinteressierte. Auch ein interaktiver Rundgang und die Wahl unterschiedlicher Routen, je nach Interessen, sind möglich.
Use Case: Indoor Navigation und interaktiver Rundgang im Museum
Use Case: Mobile Services für Zoobesucher

Automatischer Check-In im Hotel
Wenn das System mit Beacon-Technologie arbeitet, kann der Check-In-Prozess beim Eintreffen automatisch in Gang gesetzt werden und der Gast eine Willkommensnachricht und individuelle Angebote zum Dazubuchen erhalten. Ein mobiles Öffnen der Zimmertür oder eine Meldemöglichkeit für Probleme oder Störungen sind weitere mögliche Features einer Hotel-App.
Use Case: Digitale Services für Hotelgäste und -personal

Um die Bewegungen von Personen (unter Einhaltung des Datenschutzes) zu verfolgen, können entweder deren Smartphones über deren WLAN- oder Bluetooth-Funktion getrackt werden oder es kommen Beacon Armbänder zum Einsatz. Die ausgesendeten Signale werden von im Gebäude installierter Empfängerhardware empfangen und die Position wird im Backend bestimmt.

Analysen von Bewegungen
Mit einer Tracking Lösung können Bewegungsströme und Verweildauern von Besuchern verfolgt und auf dieser Basis Optimierungspotenziale aufgedeckt werden. Diese Maßnahme führt zum einen zu einem angenehmeren Aufenthalt für die Gäste, zum anderen zu Optimierung interner Prozesse und damit einhergehender Kosteneinsparungen.
Außerdem können mit dieser Technologie die geschätzten Wartezeiten an Eingängen und Attraktionen bestimmt werden. Diese Informationen können auch mit den Gästen geteilt werden, um eine gleichmäßigere Auslastung und geringere Wartezeiten zu realisieren.
Use Case: Mobile Services für Stadienbesucher
Use Case: Wartezeitenmanagement und Kid Finder im Freizeitpark

Erhöhte Sicherheit durch Tracking Lösungen
Mit Tracking Lösungen kann zudem die Sicherheit von Gästen, deren Kindern und dem Personal erhöht werden. Mit einem Beacon Armband kann zum Beispiel der Standort von Kindern auf dem Gelände eines Hotels jederzeit bestimmt werden. Eltern können auf diese Weise auf einer digitalen Karte in einer App sehen, wo sich ihre Kinder im Moment aufhalten. Des Weiteren können sichere und unsichere Bereiche im Vorfeld definiert werden (Geofencing). Verlässt ein Kind einen sicheren Bereich, wie etwa den Spielplatz, oder betritt es ein unsicheres Areal, wie zum Beispiel den Poolbereich, kann automatisch eine Warnung an die Eltern verschickt werden und diese können zeitnah eingreifen.
Auch die Evakuierung von Gästen und dem Personal in einem Notfall gestaltet sich durch den Einsatz von Tracking Lösungen zuverlässiger, da festgestellt werden kann, ob sich noch eine Person im Gebäude befindet und wo sich diese aufhält.
Use Case: Tracking von Kindern in Hotelanlagen