Success Story Schweizerische Bundesbahnen

Indoor Navigation für fünf große Schweizer Bahnhöfe

infsoft hat für die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) die App „Mein Bahnhof“ entwickelt. Knapp 1,2 Millionen Personen besuchen täglich die Bahnhöfe Zürich Hauptbahnhof, Basel SBB, Bern, Genf Cornavin und Luzern – ob als Reisende, Einkaufende oder Passanten – und können von dem wertvollen digitalen Begleiter profitieren. Die App lokalisiert Smartphones mithilfe von insgesamt etwa 4.500 Beacons und Sensor Fusion. Sie schlägt den idealen Weg zum richtigen Gleis vor und kann dabei auch Barrierefreiheit berücksichtigen. Die Reisenden finden in der interaktiven Karte Points of Interest wie zum Beispiel Toiletten, Geldautomaten, Geschäfte und Restaurants inklusive Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten und werden via Turn-by-Turn-Navigation direkt dorthin geführt. Spar-Angebote und ein Instagram-Feed mit Informationen zu News und Events in den fünf Bahnhöfen runden die Anwendung ab.

Kundenstimme

infsoft ist in sehr kurzer Zeit zu einem wichtigen Partner für uns geworden. Von der Kompetenz im Bereich Indoor Navigation und dem branchenübergreifenden Know-how der infsoft profitieren wir auch über das "SBB - Mein Bahnhof" Projekt hinaus. Die innovativen Ideen sowie deren schnelle und präzise Umsetzung in Verbindung mit dem Verständnis für unser Business haben uns überzeugt.

 

Bruno OggierLeiter Projekte Bahnproduktion, Schweizerische Bundesbahnen (SBB)

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Success Story Frankfurt Airport

Im Auftrag der Fraport AG hat infsoft individuelle ANDROID und iOS Apps mit Indoor Positionsbestimmung und Indoor Navigation für den drittgrößten Flughafen Europas entwickelt. Das Angebot besteht seit 2011 und hat sich in der Zwischenzeit zu einer Omnichannel Lösung weiterentwickelt, die auch (responsive) Website-Integrationen des Kartenmaterials sowie interaktive Informationsmedien (Interactive Airport Desk – I-AID) in den Terminals umfasst. Mehr als 61 Mio. Passagiere im Jahr profitieren von den Services auf dem über 110 Hektar umfassenden Areal. Etwa 1000 Points of Interest und zirka 30 Kilometer Wegstrecke wurden digital erfasst.

Kundenstimme

Die infsoft ist für uns ein sehr wertvoller Partner. Neben dem guten Verständnis für unser alltägliches Geschäft und der hervorragenden Beratung bei unseren anspruchsvollen Anforderungen überzeugt uns die infsoft immer wieder durch ihr hohes Maß an Verantwortung und Engagement. Die Zusammenarbeit ist professionell und zuverlässig. Vor dem Hintergrund sich ständig und schnell ändernder Anforderungen an mobile Apps für unsere Fluggäste schätzen wir dabei insbesondere die Flexibilität und Innovationskraft der infsoft.

 

Dr. Rolf FelkelVice President Airside, Landside and Security Applications, Fraport AG

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In den komplexen Gebäudestrukturen eines Flughafens oder Bahnhofes ist es nicht immer einfach, den Überblick zu behalten. Unterschiedliche Terminals bzw. Gleise, der schnellste Weg zum richtigen Check-in Schalter, Gate oder Bahnsteig – die Indoor Navigation von infsoft hilft bei der bestmöglichen Vorbereitung der Geschäftsreise oder des Familienurlaubs. Eine App kann die Reiseerfahrung noch weiter verbessern.

Indoor Navigation
In einer App zeigt ein interaktiver Gebäudeplan alle wichtigen Sonderziele wie Geldautomaten, Toiletten und Ticketschalter an. Der Nutzer sieht seinen eigenen Standort als blauen Punkt in der Karte und kann sich mittels Turn-by-Turn Navigation zu verschiedenen Orten führen lassen.
Das Kartenmaterial kann nicht nur in eine Smartphone-App, sondern auch in eine Website und in einen Touchscreen (Terminallösung/Multitouch-Kiosk) vor Ort integriert werden.

Zusätzliche Funktionen der App
Zusätzlich kann die App mit weiteren nützlichen Funktionen für die Reisenden ausgestattet werden. Aktuelle Reiseinformationen und Benachrichtigungen bei Änderungen können Passagieren Planungssicherheit geben und Stress reduzieren. Die freie Zeit kann dann besser genutzt werden, zum Beispiel zum Einkaufen, Entspannen oder Arbeiten. Auch Einzelhändler können sich in der Anwendung detailliert präsentieren.
Use Case: Messen der Waggonauslastung im Bahnverkehr

Standortbezogenes Marketing
Mit standortbezogenem Marketing erreichen Shopbetreiber ihre Zielgruppe noch besser. Dabei lassen sich abhängig vom Standort des Nutzers und seinen Interessen mit zielgerichtetem Couponing und Push-Nachrichten direkt aufs Smartphone zusätzliche Kaufanreize setzen.
Ist eine App installiert und die Bluetooth Funktion des Smartphones eingeschaltet, können die Kunden standortrelevante Push-Benachrichtigungen direkt auf ihrem Mobilgerät empfangen. Um dies technisch umzusetzen, sind Bluetooth Low Energy Beacons am Eingang oder in unmittelbarer Nähe des Geschäfts angebracht. Die von den Beacons ausgesendeten Signale werden vom Smartphone empfangen und es wird erkannt, dass sich der Kunde in der Nähe befindet. Daraufhin wird automatische eine Nachricht an den Kunden verschickt.

Auf dem Bahnhofsgelände oder auf dem Flughafen kann sowohl die Position diverser Assets (z.B. Gepäckwagen, Rollstühle, etc.) als auch die Bewegungen von Passagieren verfolgt werden. An Assets werden dazu meist Bluetooth Low Energy Beacons befestigt, während Personen – unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien – über die Bluetooth- oder WLAN-Funktion ihrer Smartphones getrackt werden können.

Asset Tracking
Vorteile von Tracking Lösungen sind reduzierte Suchzeiten, die Möglichkeit Nutzungs- und Auslastungsanalysen durchzuführen und der Diebstahlschutz wertvoller Assets. Ein Echtzeittrackingsystem liefert Standortinformationen über Fahrzeuge und Equipment und trägt zur Verbesserung der betrieblichen Produktivität bei. Die Lösung gewährleistet einen sicheren und effizienten Betrieb und stellt die bestmögliche Auslastung des Equipments sicher. Das Management kann Benachrichtigungen zu Standortverletzung oder Leerlaufzeiten erhalten, Berichte basierend auf historischen Aktivitäten abrufen und nicht ausgelastete Assets identifizieren. Der Standort der Assets ist jederzeit – auch im Zeitverlauf – auf einer digitalen Karte einsehbar. Um Assets vor Diebstahl zu schützen, kommt Geofencing zum Einsatz. Verlässt ein Asset den ihm zugewiesenen Bereich, kann automatisch und umgehend eine Benachrichtigung an das verantwortliche Sicherheitspersonal gesendet werden.
Use Case: Tracking von Gepäckwagen und Rollstühlen am Flughafen
Use Case: Fahrzeug- und Equipment Monitoring am Flughafen

Analyse von Passagierströmen
Betreiber profitieren von umfangreichen Auswertungen der gesammelten Bewegungsdaten. Mittels infsoft Analytics können datenschutzkonform detaillierte Informationen über Besucherströme gewonnen werden. Auf Basis dessen ist unter anderem eine automatische Analyse der Wartezeiten (z.B. an den Sicherheitskontrollen an Flughäfen) möglich. In einer Heatmap lassen sich stark frequentierte oder kaum genutzte Bereiche identifizieren. Auf Basis der Analysen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
Use Case: Monitoring von Passagierströmen und Wartezeiten am Flughafen

Koordination von Sicherheitskräften
An Flughäfen und Bahnhöfen kommt es regelmäßig zu kritischen Situationen und Vorfällen, auf die Sicherheitskräfte reagieren müssen. Wenn die Position von Sicherheitskräften durch den Einsatz einer Tracking Lösung jederzeit einsehbar ist, kann im Falle eines Sicherheitsproblems schnell der Sicherheitsmitarbeiter in geringster Entfernung herbeigerufen werden und sich dem Problem annehmen.
Use Case: Koordination von Sicherheitskräften am Flughafen

Die Anreise zum Bahnhof oder Flughafen kann Passagiere je nach Wohnort vor eine Herausforderung stellen. Angekommen stehen den Reisenden teils unzählige Parkplätze und mehrstöckige Parkhäuser zur Verfügung. Dabei ist es nicht immer einfach, die Übersicht zu behalten und den Weg zurück zum geparkten PKW zu finden. Die Lösungen von infsoft tragen zu einer angenehmen und stressfreien Anreise und Parkplatzsuche bei.

Intermodale Anreise
Ein intermodaler Reiseplaner gewährleistet durch die optimale Kombination von Transportmodi eine nahtlose Mobilität von Tür zu Tür. Das System kann die komplette intermodale Anreise begleiten – egal ob der Reisende PKW, Fahrrad, Carsharing, Bus, Bahn oder eine Kombination verschiedener Verkehrsmittel nutzt. Aktuelle Verzögerungen werden in die Berechnung des Anfahrtsweges einbezogen. Der Nutzer kann die Kombination an Verkehrsmitteln wählen, die seinen Vorstellungen von Reisedauer, Kosten oder Ressourceneinsatz am besten entspricht.
Use Case: Intermodale Reiseplanung

Parkplatzmanagement
Parkhäuser an Flughäfen und Bahnhöfen sind meist gut besucht und es gibt nur wenige freie Plätze. Sensoren helfen dabei, freie Parkplätze zu identifizieren. Mithilfe einer App können Reisende schnell einen freien Parkplatz finden und sich den Weg dorthin in der App anzeigen lassen. Langes Suchen wird vermieden und die Besucher kommen stressfrei an ihrem Ziel an. Der Nutzer kann zudem die Position des eigenen Pkw in der App speichern – so ist nach längerer Abwesenheit auch der Weg zurück zum Auto kein Problem mehr (Car Finder).