29 August Digitale Technologien rund um den Flug – was Reisende sich wünschen August 29, 2016 By Eva Gaudlitz Use Case |Fraport|, |Studie| 0 Die Reisekette wird zunehmend digitaler. Eine aktuelle Bitkom-Studie legt jetzt den Fokus auf digitale Services, die sich Reisende während des Fluges wünschen. Lesen Sie mehr darüber und erfahren Sie, was die App des Frankfurter Flughafens jetzt schon davon abdeckt. Laut einer aktuellen Bitkom-Studie wünschen sich Reisende während des Fluges verschiedene digitale Services: 43 Prozent der Befragten möchten während des Flugs online Taxi, Kofferdienst oder andere Services am Flughafen vorbestellen 29 Prozent hätten gerne die Möglichkeit, während des Flugs online Duty-Free-Artikel zu shoppen und diese anschließend am Gepäckband abzuholen Jeder Vierte wünscht sich eine Lieferung der im Flughafenshop gekauften Artikel nach Hause 46 Prozent möchten Speisen und Getränke für den Aufenthalt an Bord vor dem Flug online bestellen Die Ergebnisse korrespondieren mit dem allgemeinen Trend zur Digitalisierung in der Reisebranche: Nach Ansicht der meisten Experten (71 Prozent) einer Bitkom-Studie vom März 2016 wird im Jahr 2025 die gesamte „Customer Journey“ – also der Prozess von der Buchung bis zur Rückschau auf die Reise – digital abgewickelt. Digitale Services vor, während und nach dem Flug: die Frankfurt Airport App Die Fraport AG, langjähriger Kunde von infsoft, beobachtet diese Trends schon seit einigen Jahren und stellt den Passagieren seit 2010 eine App zur Verfügung, die seither immer weiter verbessert wird. Testen Sie die App hier direkt im Browser. Einige Features der FRA App sind: Scan der Bordkarte und darauf abgestimmte Echtzeitinformationen zum Status des Fluges und zu Wartezeiten an den Kontrollstellen via Push-Benachrichtigung Parkplatz finden, Tarif berechnen und online buchen Frankfurt Airport Online Shopping: online shoppen, Produkt am Terminal abholen und Punkte für ein Prämienprogramm sammeln Alle Kundendaten, Flüge und der Warenkorb sind in einem Kundenkonto gespeichert, sodass das Gerät gewechselt werden kann ( z.B. Smartphone, Tablet, Desktop-PC, Terminal auf dem Flughafen) Übersetzungsfunktion für Hinweisschilder (Sign Translator) Digitale Flughafenpläne und Indoor Navigation mit Wegzeitangabe zu POIs wie Shops, Einrichtungen und Servicestellen sowie zum eigenen Abfluggate Digitale Begleiter helfen bei der Kundenbindung Die Customer Journey während der gesamten Reisekette wird zunehmend digitalisiert. Die Flugreise ist in dieser Kette eine lange Phase, die beim Onlinebuchen beginnt und erst beim Hotel-Check-In am Urlaubsziel wirklich beendet ist. Während dieser Phase benötigt der Fluggast viele Informationen, die meisten davon top-aktuell in Echtzeit. Die App wird so zum unverzichtbaren Begleiter und kann für hohe Kundenzufriedenheit und Bindung an einen bestimmten Flughafen oder eine Fluglinie sorgen – beides sind essentielle Faktoren in einer von Preistransparenz und starker Konkurrenz bestimmten Branche. In Zukunft könnten die automatisierte Kommunikation via Chatbot, die immer weiter gehende Individualisierung der Customer Experience sowie die intermodale Reise, die verschiedene Verkehrsmittel von Tür zu Tür berücksichtigt, die entscheidenden Faktoren für überzeugenden Kundenservice sein. Kostenloses Whitepaper Der perfekte Einstieg in das Thema Indoor Positionsbestimmung Download Related Mobile Shoppinglösungen in Flughäfen und Bahnhöfen – zwei Beispiele unserer Kunden Digitalisierung ist für den stationären Einzelhandel derzeit ein zentrales Thema, bei dem es ständig spannende Entwicklungen gibt. Wer bei Einzelhandel an Innenstädte und Einkaufszentren denkt, liegt sicherlich nicht falsch, lässt aber einige Big Player außen vor: Flughäfen und Bahnhöfe gehören mittlerweile zu den größten Shoppingcentern. Location Based Services und Indoor Navigation in Flughäfen Auf Flughäfen mischt sich für die meisten Urlaubsreisenden Vorfreude auf die Ferien mit Stress. Geschäftsreisende wollen die Wartezeiten möglichst kurz halten und sie sinnvoll nutzen. Flughafen-Betreiber möchten allen Passagieren den Aufenthalt so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten. Geschäfte und Restaurants haben ein Interesse daran, dass Fluggäste Zeit und Gelegenheit zum Konsumieren finden. Sicherheit und Datenschutz in der Indoor Positionsbestimmung Eine der Fragen, die uns von Kunden und Interessenten am häufigsten gestellt wird, ist die nach der Sicherheit und dem Datenschutz in der Indoor Positionsbestimmung. Erfahren Sie mehr zu diesem Thema. Technologien für serverseitige Indoor Positionsbestimmung im Vergleich: WLAN vs. BLE vs. UWB vs. RFID Es gibt verschiedene Technologien, auf denen serverseitige Indoor Positionsbestimmung basieren kann. In diesem Blogartikel stellen wir die gängigsten vor – WLAN, BLE, UWB und RFID – und weisen auf Vor- und Nachteile hin. Digitale Services im Einkaufszentrum sind gefragt Eine aktuelle Studie zeigt: digitale Services wie mobile Navigation sind bei Kunden von Shoppingcentern äußerst gefragt. Grundlagen von Indoor Navigation und Indoor Positionsbestimmung - das E-Book Wir haben ein E-Book veröffentlicht, das unsere bisher erschienenen Blogposts über Indoor Positionsbestimmung und Indoor Navigation zusammenfasst. Showing 0 Comment Add New CommentReply CommentNameEmailWebsiteCommentsHtmlPreviewb i u quote Notify me when new comments are addedSave Comment