Die Workplace Experience App bietet die Möglichkeit, Schnittstellen und Service-Provider zu integrieren. Dies erleichtert verschiedene Funktionalitäten für Mitarbeiter und Dienstleister und kann den Anwendungshorizont der Applikation erweitern.
Eine erweiterte Integration von Dienstleistern wie z.B. Service-Now ermöglicht eine Effizienzsteigerung im Unternehmen und bietet somit einen Shared Value für beide Seiten. Ein spezieller Contractor Login erweitert den Anwendungsbereich für Dienstleister und stellt ihnen individuell zugeschnittene Informationen aus infsoft Analytics zur Verfügung. Mehr über den Contractor Login erfahren Sie am Ende dieses Blogbeitrags.
Schnittstellen zu externen Dienstleistern in der Workplace Experience App:
Mit Hilfe von Schnittstellen zu Drittanbietern, wie z.B. zu Ticketsystemen eines ÖPNV-Anbieters, können Tickets bequem und einfach über die Workplace Experience App gekauft werden. Durch Schnittstellen zwischen der infsoft Workplace Experience App und den jeweiligen Ticketsystemen wird dem Nutzer der App ein nahtloser Übergang zwischen den Anwendungen zur Verfügung gestellt.
Auch im Bereich der Elektromobilität bietet sich die Zusammenarbeit bzw. Einbindung von externen Dienstleistern an. So können Elektroroller, E-Bikes oder auch Elektroautos über die Workplace Experience App lokalisiert und gebucht werden.
Eine zusätzliche Schnittstelle zu externen Routenanbietern wie Google Maps erweitert die Indoor-Navigation der Workplace Experience App um eine Navigationsmöglichkeit außerhalb des Firmengeländes, beispielsweise zur nächsten Bushaltestelle oder zum nächsten Bahnhof.
Auch im Bereich des Issue Reporting bietet sich eine Schnittstelle zu Ticketingsystemen wie ServiceNow an, um den Nutzern der Workplace Experience App das Melden von Tickets zu erleichtern. Eine weitergehende Integration von Service Providern im Bereich Issue Reporting wird im nächsten Abschnitt beschrieben.
Ganzheitliche Integration von Service-Providern:
Ein Drittanbieter-Tool wie z.B. ServiceNow erleichtert nicht nur die Ticketmeldung für die Nutzer der Workplace Experience, sondern bei einer Integration über eine einfache Schnittstelle hinaus auch die Bearbeitung und Organisation von Reparatur- und Reinigungsaufträgen für die Dienstleister.
Bei einer umfassenderen Integration von Serviceprovidern wie z.B. ServiceNow können die von den App-Nutzern erstellten Tickets mit einem Geobezug versehen werden, sodass sowohl der Nutzer als auch der Serviceprovider den genauen Standort einsehen kann. Die Einsicht in den genauen Standort erleichtert den Service Providern die Abarbeitung der offenen Reparaturaufträge. Darüber hinaus wird den Serviceanbietern die Möglichkeit geboten, direkt über die App zu kommunizieren, ob Aufträge in Bearbeitung sind oder bereits als erledigt gekennzeichnet wurden.
Contractor Login
Serviceanbieter können ein separates Contractor Login für die Workplace Experience App erhalten. Dabei werden spezifische Inhalte aus infsoft Analytics in die Workplace Experience App integriert und es werden dem Service Provider individuell zugeschnittene Informationen zur Verfügung gestellt. Diese Funktion steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe und führt zu einer ganzheitlichen Prozessoptimierung.
Beispiel zur vollständigen Integration eines Service Providers
Cleaning on Demand, stellt ein Beispiel für eine weitreichende Integration des Dienstleisters, über eine Schnittstelle hinaus, dar.
Hier werden dem Reinigungsdienstleister mit Hilfe der Workplace Experience App und den spezifischen Inhalten von infsoft Analytics Informationen über die Nutzung bestimmter Flächen zur Verfügung gestellt.
Nachdem sich das Servicepersonal über den Contractor-Login in der Workplace Experience App angemeldet hat, werden dort die zu reinigenden Flächen nach dem Ampelprinzip (inkl. einer Abstufung nach Nutzungsintensität innerhalb eines vordefinierten Zeitraums) dargestellt und spezielle Reinigungsanforderungen hinterlegt. Die gereinigten Flächen können vom Dienstleister protokolliert und an das SUM4Cleaning Dashboard (infsoft Analytics) übermittelt werden. Eine automatische Positionsbestimmung durch die Anzeige auf einer digitalen Karte in der Workplace Experience App vereinfacht zudem die Prozessabläufe für das Servicepersonal.
Eine vertiefte Integration und die gemeinsame Wertschöpfung von externen Dienstleistern und der Applikation, bewirken erhebliche Kosteneinsparungen durch optimierte Prozessabläufe und effizient eingesetzte Ressourcen.
Um mehr über die Integration von Service-Providern in die Workplace Experience App zu erfahren, kontaktieren Sie uns jederzeit.
